Официальный дилер Тойота. Что за Фасадом?

Мы чувствуем ответственность перед каждым Клиентом, оказавшим доверие нашим автомобилям и нашей компании.
Мы рады заботиться о каждом автомобиле, носящем имя Toyota.
Мы постоянно совершенствуем технологическую базу, развиваем сеть Официальных дилеров и партнеров, обучаем своих сотрудников, чтобы гарантировать Вам качество и безопасность.

Позвольте представить Вашему вниманию преимущества оригинального сервиса Тойота:

• Наши приоритеты (Подробнее...)

  В основе философии Тойота лежит принцип «Кайзен», смысл которого в постоянном и непрерывном улучшении всех аспектов деятельности. «Кайзен» применяется в компании более 60 лет и позволяет нам выпускать высокотехнологичные, качественные автомобили и обеспечивать первоклассное обслуживание.

  Честность и взаимное доверие – основы прочных взаимоотношений. Вы можете быть уверены в достоверности получаемой информации и качестве результата на всех этапах обслуживания Вашего автомобиля.

  «Клиент на первом месте» – основополагающее правило выстраивания отношений Тойота с Клиентом. Мы стремимся узнать Вас лучше, чтобы сделать сервис максимально комфортным для Вас. Именно поэтому нам важны все Ваши отзывы, замечания и пожелания.

  Мы высоко ценим скрупулезность, аккуратность и тщательность при выполнении любой работы. Каждый сотрудник Официального дилера/партнера Тойота использует в работе принципы «5С»:

  1. сортируй;
  2. соблюдай порядок;
  3. содержи в чистоте;
  4. стандартизируй;
  5. совершенствуй.

  
  Эти простые принципы позволяют организовать наиболее рациональную схему работы для сотрудников, обеспечить чистоту и порядок на рабочих местах, сократить временные затраты на выполнение технологических операций. Тем самым мы обеспечиваем своим Клиентам максимально приятные условия сервиса: отсутствие очередей, возврат автомобиля точно в срок, идеальную чистоту как на всей территории центра, так и в салоне автомобиля.
  Нам важно, чтобы Вы ощущали комфорт и надежность, сделав выбор в пользу Тойота. Наша цель – высокое качество сервиса по доступной цене и в сроки, которые соответствуют Вашим ожиданиям.
   

   

  
   
• Единые стандарты - единые требования (Подробнее...)

  

  Официальные дилеры/партнеры Тойота являются представителями марки и несут ответственность перед компанией за соответствие очень высоким требованиям. Стандарты Тойота едины во всем мире, поэтому Официальные дилеры/партнеры в России и Беларуси работают по тем же принципам, что и их японские и европейские коллеги.

  Каждый Официальный дилер/партнер ежегодно проходит обязательную проверку соблюдения стандартов качества обслуживания Клиентов. Для этого в компании существует уникальная программа «Тойота Сервис Менеджмент» (ТСМ), в рамках которой Тойота регулярно проверяет соответствие Официального дилера более чем 450 обязательным требованиям.

  Эти требования направлены на создание эффективной системы контроля производственных процессов, а в итоге – на повышение качества оказываемых услуг и построение клиентоориентированного обслуживания в центрах Тойота.

  Ежегодно осуществляется планирование необходимых производственных мощностей на будущие годы. Это позволяет оптимизировать технологические процессы и сократить время ожидания приема автомобиля на техническое обслуживание.

  Мы постоянно совершенствуемся, и это позволяет нам держать марку.

  
   
• Персонал высочайшего класса (Подробнее...)

  

  Одно из главных правил Тойота – передача знаний, навыков и профессиональных традиций из поколения в поколение.

  На протяжении всей своей деятельности Тойота уделяет большое внимание подготовке квалифицированных кадров, способных решать самые сложные задачи в области диагностики, периодического обслуживания и ремонта автомобилей.

  Сеть учебных центров Тойота во всем мире готовит квалифицированных сотрудников для Официальных дилеров/партнеров компании. Россия не является исключением. В Москве построен и успешно функционирует самый крупный в Европе Информационный центр Тойота, площадь которого составляет 6 000 м2. Многоуровневая система подготовки позволяет техническим специалистам быть в курсе самых современных технологий, используемых компанией при производстве автомобилей. Информационный центр проводит занятия с персоналом по новым моделям автомобилей, новым технологиям и системам. Благодаря этому наши специалисты всегда знают, как правильно обслужить автомобиль.

  С 2007 года в России проводится «Конкурс профессионального мастерства механиков и сервисных консультантов Тойота». Победители национального соревнования становятся участниками «Общеевропейского конкурса профессионального мастерства Тойота», который проводится в Европе с 1991 года. В конкурсе участвуют лучшие представители Официальных дилеров/партнеров Тойота из более чем 20 европейских стран.

  
   
• Семь шагов навстречу Клиенту (Подробнее...)

  Тойота разработала уникальную систему обслуживания, которая обеспечивает высокое качество сервисных работ. Система «7 шагов», используемая Тойота при техническом обслуживании Вашего автомобиля, позволяет Официальным дилерам/партнерам Тойота стандартизировать рабочий процесс и сокращать временные затраты.

  	Первый шаг. Предварительная запись на обслуживание Самостоятельно выбирая наиболее удобное время для обслуживания Вашего автомобиля, Вы можете быть уверены, что в это время Вам будет уделено максимум внимания. Специалисты Официального дилера/партнера предоставят Вам информацию о стоимости и продолжительности предстоящего обслуживания, что позволит Вам спланировать свой бюджет и личное время. Такой подход исключает образование очередей на техническое обслуживание.
  	Второй шаг. Прием Клиента В условленное время Вас примет сервисный консультант. Он оформит необходимые документы, проведет предварительную диагностику, изучит историю обслуживания Вашего автомобиля, объяснит, какие именно работы будут выполнены, уточнит Ваши замечания по работе автомобиля и ответит на все возникшие у Вас вопросы.
  	Третий шаг. Заполнение заказ-наряда Сервисный консультант вместе с Вами произведет внешний осмотр автомобиля, заполнит заказ-наряд, где укажет суть и предварительную стоимость предстоящих работ и запасных частей, отметит Ваши пожелания.
  	Четвертый шаг. Контроль хода работ Своевременность выполнения операций по обслуживанию автомобилей тщательно контролируется специалистами Официального дилера/партнера. Это гарантирует завершение сервисных работ точно в срок. В случае, если будет обнаружена необходимость проведения дополнительных работ, то их сроки и стоимость будут обязательно согласованы с Вами.
  	Пятый шаг. Контроль качества На каждом из этапов обслуживания автомобиля специалисты центра контролируют качество производимых операций и строгое соблюдение технологии диагностики и ремонта. По окончании работ автомобиль проходит выходной контроль качества, при этом проверяются не только обслуживаемые узлы и агрегаты, но и общее техническое состояние машины.
  	Шестой шаг. Выдача автомобиля По окончании всех работ сервисный консультант Официального дилера/партнера свяжется с Вами. Возвращая Вам автомобиль, сервисный консультант объяснит суть проведенных работ, проинформирует Вас о результатах измерений и диагностик, о стоимости обслуживания, а также даст рекомендации по дальнейшей эксплуатации автомобиля и ответит на Ваши вопросы.
  Седьмой шаг. Изучение удовлетворенности Клиента В течение нескольких дней после выдачи автомобиля, в удобное для Вас время и по предварительной договоренности, наши сотрудники свяжутся с Вами по телефону и проведут небольшой опрос о качестве выполненных работ. Этот шаг направлен на улучшение сервиса с учетом пожеланий Клиентов.

  Также Вы можете обращаться в клиентскую службу Вашего Официального дилера по любому вопросу, связанному с обслуживанием автомобиля или работой Официального дилера/партнера.

  С целью повышения качества обслуживания клиентская служба собирает всю входящую информацию от различных подразделений дилерского центра: ремонта, технического обслуживания, продажи запчастей и аксессуаров и т.д. Обрабатываются абсолютно все комментарии и обращения Клиентов в службу по различным вопросам, будь то благодарность сотрудникам, запросы и предложения или негативные отзывы.

  Собранная информация анализируется и учитывается при принятии управленческих решений по улучшению качества обслуживания наших Клиентов. Ежегодно проводится награждение дилеров, качество сервиса которых признано Клиентами лучшим.

  
   
• Качество - гарантия безопасности (Подробнее...)

  

  Только Официальные дилеры/партнеры Тойота точно знают, что именно нужно Вашему автомобилю в определенный момент времени, и смогут позаботиться о нем наилучшим образом.

  Из года в год количество электронных систем автомобиля увеличивается, внедряются новые системы безопасности и комфорта. Именно поэтому правильная диагностика и ремонт современных автомобилей невозможны без использования специального диагностического оборудования.

  В сочетании с качественно выполненными работами у Официального дилера/партнера оригинальные запчасти обеспечивают надежность и долговечность Вашего автомобиля.

  Мы убеждены в высочайшем качестве наших автомобилей и нашего технического обслуживания, поэтому новый автомобиль Toyota, приобретенный у Официальных дилеров/партнеров, получает гарантию на 3 года или 100 000 км пробега (в зависимости от того, что наступит ранее). Данная гарантия распространяется также на узлы, запчасти и аксессуары, приобретенные у Официального дилера/партнера. Благодаря всесторонней и оперативной поддержке Официального дилера/партнера со стороны дистрибьютора практически любая текущая проблема Вашего автомобиля будет решена в кратчайшие сроки*.

  * С условиями и действием гарантийного обслуживания Вы можете ознакомиться в «Руководстве по гарантийному обслуживанию автомобиля Toyota», а также на сайте www.toyota.ru

  
   
• ТО, что бережет Вашу Toyota (Подробнее...)

  Только Официальный дилер/партнер проводит техническое обслуживание в полном объеме в соответствии с утвержденным заводом-изготовителем перечнем работ, не ограничиваясь заменой масла и масляного фильтра.

  Для Вашего удобства Тойота разработала и утвердила единый, обязательный для всей дилерской сети перечень работ при выполнении технического обслуживания при различных пробегах. Теперь Вы будете точно знать, какие именно запасные части и работы входят в каждый комплекс, а также сможете заранее спланировать предстоящие расходы на обслуживание.

  Перечень обязательных операций у всех Официальных дилеров/партнеров Тойота

  1. Проверка узлов и агрегатов автомобиля на предмет утечек и внешних повреждений выполняется, чтобы предупредить их преждевременный износ или неисправности, которые могут привести к дорогостоящему ремонту.
  2. Проверка уровня заряда аккумуляторной батареи позволяет обеспечить ее безупречную долгую службу, а, следовательно, надежный запуск автомобиля в любое время года.
  3. Измерение остаточной величины тормозных колодок и дисков, проверка герметичности тормозных шлангов, очистка и смазка тормозных механизмов. Безупречная работа тормозной системы автомобиля – залог безопасности водителя и пассажиров.
  4. Проверка работы системы кондиционирования, уровня хладагента и фильтра вентиляции салона позволяет поддерживать систему в исправном состоянии, обеспечивать ее правильную работу и комфорт водителя и пассажиров при любых условиях движения.
  5. Проверка системы рулевого управления и подвески, а именно проверка люфтов, состояния пыльников, легкости вращения рулевого колеса. Проверка исправности одной из основных систем, имеющих прямое отношение к безопасности, позволит обеспечить комфортное и безопасное вождение.
  6. Проверка системы выпуска отработавших газов на герметичность необходима для того, чтобы автомобиль соответствовал экологическим стандартам, а самое главное, чтобы избежать проникновения выхлопных газов в салон автомобиля.
  7. Проверка на герметичность и на наличие внешних повреждений топливной магистрали, включая топливный бак.
  8. Проверка функционального электрооборудования автомобиля. Эта операция нацелена на проверку работоспособности внешнего и внутреннего освещения автомобиля, а также различных дополнительных электронных устройств и приводов.
  9. Проверка состояния износа протектора шин, давления в шинах позволяет вовремя проинформировать Вас о необходимости их замены для обеспечения комфортного и безопасного движения автомобиля.

   

  С полным перечнем работ по каждой модели и для каждого межсервисного интервала Вы можете ознакомиться на сайте www.toyota.ru или же в индивидуальной брошюре «Техническое обслуживание Вашего автомобиля», которую можно получить, посетив Официального дилера/партнера. В зависимости от технического состояния и пробега Вашего автомобиля, помимо обязательных, могут потребоваться и дополнительные сервисные операции из числа утвержденных заводом-изготовителем.

  Официальный дилер/партнер всегда готов проконсультировать Клиентов о необходимости подобных работ и дать лучшие рекомендации.

  После завершения обслуживания Вашего автомобиля замененные детали и отработанные расходные материалы мы рекомендуем оставить в дилерском центре для их дальнейшей надлежащей переработки или утилизации!

  
   
• Надежность все 4 сезона (Подробнее...)

  

  Для России характерна довольно резкая сезонная смена климатических условий. В этой ситуации Вашему автомобилю потребуется специальная подготовка к новому времени года.

  В условиях зимней эксплуатации узлы автомобиля подвергаются повышенным нагрузкам, вызванным низкими температурами, плохим дорожным покрытием и применением различных химических реагентов. Эти факторы негативно влияют на потребительские качества автомобиля и приводят к ускоренному износу механизмов. Сезонные проверки позволяют на ранней стадии выявить возможные технические неисправности, проконтролировать уровень износа узлов, а также сохранить стоимость автомобиля.

  Официальные дилеры/партнеры Тойота предлагают специальные программы для подготовки Вашего автомобиля к каждому сезону: летнему, осеннему, зимнему и весеннему.

  Программы предусматривают проведение необходимых проверок основных систем Вашего автомобиля, например, проверку тормозной системы и амортизаторов, диагностику подвески, проверку развала-схождения колес и прочее. В рамках программы Официальный дилер/партнер предложит Вам оригинальные аксессуары и запчасти по специальной цене.

  Кроме того, мы даем годовую гарантию на все оригинальные, приобретенные и установленные у наших Официальных дилеров/партнеров запчасти и аксессуары вне зависимости от возраста и пробега автомобиля*.

  У ряда Официальных дилеров/партнеров Тойота действуют специальные ценовые предложения для автомобилей старше 3-х лет. Даже по окончании срока гарантии обслуживание автомобилей не перестает быть выгодным, при этом в Вашем распоряжении остается высококвалифицированный персонал, высокий уровень сервиса и оригинальные технологии от производителя Вашей Toyota.

  В рамках программы Официальный дилер/партнер предложит Вам оригинальные аксессуары и запчасти по специальной цене.

  * Выдержка из «Руководства по гарантийному обслуживанию автомобиля Toyota»:
  Гарантия на оригинальные запчасти и аксессуары.
  На оригинальные запчасти и аксессуары Toyota, приобретенные у дилера, предоставляется Гарантия с момента приобретения оригинальных запчастей и аксессуаров Toyota и до истечения гарантийного срока на автомобиль Toyota, но не менее 12 месяцев (1 год).
  Настоящие гарантийные обязательства распространяются на оригинальные запчасти и аксессуары Toyota, приобретенные у дилера, начиная с 1 апреля 2002 года.

  
   
• Если Вы очень заняты (Подробнее...)

  

  Мы рады представить Вам услугу «Тойота Экспресс Сервис»*, которая значительно упростит прохождение технического обслуживания автомобиля, а главное, существенно сэкономит Ваше время.

  Мы обратились к многолетнему опыту применения внутри компании всемирно известной «Производственной системы Тойота» (ПСТ). Разработав на ее основе систему управления производственными процессами «Тойота Сервис Менеджмент» (ТСМ), мы внедрили данные принципы в работу Официальных дилеров. Оптимизация производственных и организационных процессов позволила нам предложить Вам услугу «Тойота Экспресс Сервис».

  Выберите удобное для Вас время посещения Официального дилера/партнера и зарезервируйте в своем графике всего 1,5 часа на «Тойота Экспресс Сервис». Вам больше не придется беспокоиться о том, что предстоит расстаться с автомобилем на несколько дней. Теперь Вы можете просто подождать свой автомобиль за чашкой кофе или чая. Стоимость и качество новой услуги не отличаются от стоимости и качества стандартного технического обслуживания.

  При выборе «Тойота Экспресс Сервис» Ваш автомобиль обслуживается быстрее за счет одновременной работы двух опытных механиков, действующих по оптимальной технологической цепочке, а также за счет использования специального оборудования.

  В рамках «Тойота Экспресс Сервис» автомобиль проходит полноценное техническое обслуживание Тойота, включающее все необходимые работы. Воспользоваться новой услугой можно при прохождении любого регулярного технического обслуживания, независимо от пробега автомобиля.

  Воспользуйтесь услугой «Тойота Экспресс Сервис», и Вы успеете все!

  
   
• Ваш комфорт - наша забота (Подробнее...)

  Высокий уровень культуры обслуживания является одной из важнейших составляющих философии Тойота. У Официального дилера/партнера Вы будете чувствовать себя как дома.

  Наши дилеры/партнеры всегда готовы дать Вам квалифицированную консультацию. Вы можете рассчитывать на компетентный ответ сотрудников по телефону, Вас внимательно выслушают и предоставят всю необходимую информацию.

  Сотрудники центра встретят Вас с улыбкой и постараются сделать Ваше пребывание в полной мере комфортным. В Вашем распоряжении – уютная зона ожидания, где Вам предложат кофе и журналы, а в случае необходимости помогут вызвать такси. Здесь Вы сможете бесплатно воспользоваться услугами Wi-Fi Интернета, что позволит Вам решать важные деловые вопросы.

  Если же Вы не обременены неотложными делами, то у Вас есть возможность посмотреть кино, ознакомиться с новостями и последней информацией о событиях в компании или пообедать, пока наши специалисты занимаются Вашим автомобилем.

  Помещения для Клиентов оборудованы специальными мониторами, которые дают возможность наблюдать за процессом обслуживания Вашего автомобиля в режиме реального времени.

  Если Вы приехали с ребенком, то и для него найдется интересное занятие. В Вашем распоряжении специально оборудованные детские уголки, где найдется масса развлечений для Вашего малыша.

  
   
• Нацеленность на будушее (Подробнее...)

  Тойота никогда не останавливается на достигнутом и находит возможности как для улучшения сервиса, так и для повышения эффективности работы и производительности труда при обслуживании автомобилей, даже если все процессы и операции, казалось бы, полностью отлажены.

  Тойота вкладывает большие средства в оборудование сети Официальных дилеров/партнеров и в обучение их технического персонала. Благодаря этому, они предлагают своим Клиентам первоклассный сервис, соответствующий самым высоким стандартам качества.

  В то же время, принципы японского менеджмента позволяют оптимизировать издержки. Так, например, эксперты установили, что компании, использующие принцип «Кайзен», повышают рентабельность и конкурентоспособность своего бизнеса без крупных капиталовложений. Концепция «Кайзен» позволяет увеличить производительность труда более чем на 50%.

  Кроме того, компания разработала программу «Производственная система Тойота» (ПСТ), которая включает в себя систему принципов, снижающих затраты и обеспечивающих высокое качество производства. Ее использование позволяет Официальным дилерам и партнерам Тойота гарантировать Клиентам самый высокий уровень сервиса.

  Регулярное проведение квалифицированного технического обслуживания поможет максимально сохранить средства, инвестированные Вами в автомобиль, а также обеспечит длительный срок службы автомобиля, экономию топлива, надежность и безопасность вождения.

  
   
• Окружающий мир (Подробнее...)

  Мир, в котором мы живем, – это наш общий дом. Насколько он будет пригодным для жизни, зависит только от нас. Тойота отлично понимает всю важность снижения воздействия автомобилей на окружающую среду на всех стадиях жизненного цикла, начиная с разработки концепции новой модели до утилизации. Особое внимание мы уделяем экологическим аспектам технического обслуживания.

  Официальные дилеры/партнеры Тойота имеют в своем распоряжении систему обращения с отходами, соответствующую нормам действующего Российского законодательства. Вы можете быть уверены, что все отходы обслуживания Вашего автомобиля будут направлены на обезвреживание и переработку в соответствии с установленными законом требованиями.

  Каждый Официальный дилер/партнер Тойота располагает специальным оборудованием по очистке сточных вод. В процессе мойки и обслуживания автомобиля вода загрязняется маслом и другими техническими жидкостями. Поэтому мы придаем огромное значение тому, чтобы сточные воды были очищены от нефтепродуктов перед попаданием в городскую систему канализации, а далее в водоемы.

  При производстве автомобилей и запасных частей Toyota используются самые современные ресурсо- и энергосберегающие технологии. В частности, пластик собственной разработки – суперолефиновый полимер Toyota – поддается переработке лучше, чем любой традиционный полипропилен. В целом же использование безуглеродных пластиков позволяет сократить общий выброс СО² в атмосферу.

  Официальные дилеры/партнеры Тойота используют уникальное оборудование. В частности, конструктивные особенности установки для обслуживания систем кондиционирования полностью исключают вероятность утечки хладагентов, разрушающих озоновый слой и способствующих глобальному потеплению.

Ознакомиться с преимуществами оригинального сервиса Toyota Вы можете, скачав брошюру "Официальный дилер Toyota. Что за фасадом?"